Gyakran Ismételt Kérdések
GYIK
Mit jelent az EasyClean felületkezelés?
- Easy Clean:
Minden szőnyegünknél, ahol azt látod, hogy EasyClean, ,tehát könnyen tisztítható, ez annyit jelent, hogy egy speciális eljárás segítségével a felületükön egy olyan bevonat van, amitől a szennyeződés nem jut be a szőnyeg szálai közé, és nedves, tiszta ronggyal, ha megtörtént a baj könnyedén letörölhető, és folt nem marad utána.
Mit jelent az OEKO-TEX 100 tanúsítvány?
Minden szőnyegünk rendelkezik a megbízható összetevőket tanúsító OEKO-TEX 100 minősítéssel. Ez a tanúsítvány azt jelenti, hogy a Rug & Roll szőnyegei veszélyes vegyi anyagoktól mentesek.
Milyen szempontok szerint döntsek szőnyeg vásárlás előtt?
A megfelelő szőnyeg kiválasztása során az alábbiakat vizsgáljuk meg:
- A helyiség területe, színvilága és az igénybevétel mértéke.
- Szezonális vagy hosszútávú megoldást keresünk
- Szeretnénk-e optikai hatást elérni a választott szőnyeggel
- Egyszerűen kezelhető szőnyeget keresünk-e
- Fontos-e a helyiségben, hogy csúszásgátló felülettel rendelkezzen
Szőnyegen kívül még mit vehetek a Rug&Roll webshopon?
A Rug&Roll csapata kiemelten figyel a magas minőségi elvárásokra, illetve a használhatósági szempontokra. Ebből születhetett meg a webshopon is elérhető termékportfólió, melyben szőnyegek, asztalterítők és bútorszövetek érhetők el.
Megrendeléstől számítva milyen gyorsan kapom meg a termékeket?
A webshopon külön jelöljük számotokra, hogy mely termék előrendelhető. Ezeken felül pedig minden más raktárkészleten van budapesti bemutatótermünkben.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza számodra az aktuális információkat a kiszállítás kapcsán. Ha adott termék raktáron van, úgy 2-3 munkanap alatt kiszállításra kerül hozzád. Amennyiben előrendelés áll fent, úgy felvesszük veled a kapcsolatot és tájékoztatunk a pontos időpontokról.
Miben tud segíteni a Rug&Roll szaktanácsadó?
Rug&Roll szaktanácsadóink segítenek neked a megfelelő méret, szín és minta kiválasztásában. Amennyiben döntésedet segíti a látványtervezés, úgy digitálisan tudjuk neked bemutatni, hogyan festhet majd jövendőbeli helyén a választott szőnyeg.
Minden Rug&Roll szőnyeg mosható?
Minden, "Modern Szőnyeg" kategóriában található szőnyegünk kézi vagy gépi mosás esetén 30 °C-on tisztítható. L-es méretig egy 8 kilogramm teherbírású mosógépbe befér, ezen felüli méretekre pedig a nagy kapacitású mosodai gépeket tudjuk segítségül hívni.
Hogyan tároljam szezonálisan a szőnyegemet?
Ha szeretnél időről-időre picit módosítani, újrahangolni az otthonod, akkor remek megoldást nyújtunk számodra azzal, hogy a Rug&Roll szőnyegek tisztítást követően, kis helyen elférnek. Ezáltal akár évszakonként változtathatod őket hangulatodhoz illően. Erre megfelelő hely lehet az ágyneműtartód is.
Hogyan küldhetem vissza a terméket?
Ha fogyasztóként vásároltál webshopunkban, a szőnyeg átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Elállásodat például a hello@rugandroll.hu e-mail-címre küldött egyértelmű nyilatkozattal jelezheted. Kérjük, az ügyintézéshez add meg a nevedet, a rendelésszámot és az érintett terméket.
A szőnyeget az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül küldd vissza vagy add át bemutatótermünkben:
Rug & Roll – 1139 Budapest, Röppentyű utca 61.
A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel, kivéve, ha azt átvállaltuk, vagy erről előzetesen nem tájékoztattunk. Kérjük, a szőnyeget gondosan, szállítás közbeni sérülésektől védve csomagold be. Az eredeti csomagolás megléte nem feltétele az elállásnak.
Mikor kapom vissza a pénzt?
Szokásos ügyintézésünk során a visszaérkező szőnyeget beérkezéskor ellenőrizzük, majd a visszatérítést 1–3 banki munkanapon belül elindítjuk. Ezt minden esetben a jogszabályi visszatérítési határidő betartásával végezzük.
A visszatérítés határideje az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 nap. Az összeget a szőnyeg beérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig tarthatjuk vissza; a korábbi időpont az irányadó. Ha vállaltuk a termék elszállítását, ez a visszatartási lehetőség nem alkalmazható.
A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő, igazolható értékcsökkenést elszámolhatjuk.
Egyedi termékek: az egyedi utasításod alapján gyártott vagy személyre szabott szőnyegekre az indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik. Ez a hibás teljesítésből eredő jogaidat nem érinti.
Visszaküldhetem a megrendelt bútorszövetet?
Bútorszöveteinket minden esetben a rendelésedben megadott hosszúságra vágjuk, ezért ezek egyedi megrendelés alapján méretre szabott termékek.
A vásárló kérésére méretre vágott bútorszövetekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem vonatkozik a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. Így hibátlan, a megrendelésnek megfelelően levágott szövetet nem tudsz indokolás nélküli elállással visszaküldeni például azért, mert a színe vagy mintája mégsem tetszik, vagy a megrendelt mennyiségre nincs szükséged.
Rendelés előtt kérjük, gondosan ellenőrizd a választott szövetet és a szükséges mennyiséget. Ha bizonytalan vagy, szívesen segítünk a választásban a hello@rugandroll.hu e-mail-címen vagy a +36 30 743 6955 telefonszámon.
Mi történik, ha hibás terméket kaptam?
Az egyedi méretre szabás nem érinti a hibás teljesítésből eredő jogaidat. Ha a bútorszövet hibás, vagy nem a megrendelésednek megfelelő terméket, illetve méretet kaptad, jelezd nekünk a hello@rugandroll.hu címen. Az ügyintézés megkönnyítéséhez kérjük, add meg a rendelésszámot, írd le a problémát, és lehetőség szerint csatolj fényképet is.
A kifogást kivizsgáljuk, és a jogszabályok alapján intézzük a rendezését. Visszaküldés esetén bemutatótermünk címe: Rug & Roll – 1139 Budapest, Röppentyű utca 61. Kérjük, a szállítás módjáról egyeztess velünk.
Mit tudok megnézni a bemutatóteremben?
Bemutatótermünkben az összes bútorszövetünk megtekinthető mintasálon, így személyesen is megnézheted a színeket és mintákat, valamint megtapinthatod az anyagokat.
Szőnyegeink nagy részét szintén meg tudjuk mutatni: amelyik nincs nagy méretben kiállítva, abból kis mintadarab segítségével ismerheted meg a színét, mintázatát és tapintását.
Szívesen segítünk a választásban! Várunk bemutatótermünkben: 1139 Budapest, Röppentyű utca 61.
Mekkora szőnyeget válasszak?
A megfelelő méret attól függ, hová kerül a szőnyeg és hogyan helyezkednek el rajta a bútorok. Egy kisebb nappaliba 120 × 170 cm, kanapé elé 160 × 230 cm lehet jó kiindulópont. Ha azt szeretnéd, hogy a teljes ülőgarnitúra ráférjen, érdemes 200 × 280 cm vagy nagyobb méretben gondolkodni.
A képen nappalikhoz, étkezőkhöz, hálószobákhoz és közlekedőkhöz is találsz méretjavaslatokat.
Mennyi bútorszövetre van szükségem egy székhez vagy fotelhez?
A szükséges mennyiség a bútor méretétől és kialakításától függ. A képen szereplő példák alapján egy egyszerű székhez körülbelül 0,8–1 méter, míg egy fotelhez jellemzően 2–5,5 méter bútorszövet szükséges.
Az értékek tájékoztató jellegűek: a pontos mennyiséget a kárpitozandó részek és a választott szövet mintája is befolyásolja. Rendelés előtt érdemes a kárpitossal egyeztetni.
Mennyi bútorszövetre van szükségem egy kanapéhoz?
Egy kisebb, kétszemélyes kanapéhoz körülbelül 6–8 méter, egy normál kétszemélyeshez 8–10 méter, egy háromszemélyeshez pedig 10–14 méter bútorszövettel számolhatsz. A sarokkanapék és a különleges kialakítású kanapék anyagigénye ennél nagyobb lehet.
A képen további típusokhoz is találsz irányadó mennyiségeket. Az adatok 140 cm széles bútorszövetre vonatkozó becslések. A rendelés előtt kérd ki a kárpitos véleményét, különösen mintás szövet esetén.
